返品および返金ポリシー
1. 返品の期限
ご注文を受け取ってから14日以内に、返品の権利を行使することができます。この期限を過ぎると、残念ながら返金または返品の手続きを行うことができません。
返品の権利は理由を問わず適用され、あなた自身または指定された第三者（運送業者以外）がご注文を物理的に受け取ってから14日後に終了します。複数の商品が別々に配送される注文の場合、この期限は最後の商品を受け取った時点から始まります。
返品条件：
- 返品される商品は元の状態で、未使用、未着用、タグが intact で元の包装に入っている必要があります。
- 購入証明（例：領収書、注文確認）を提供する必要があります。
返品リクエスト：
返品を開始するには、contact@zolivio.comまでご連絡ください。
リクエストが承認されると、返品ラベルと発送手順を提供します。事前にリクエストのない返品商品は受け付けられません。
ご質問がある場合は、contact@zolivio.comまでご連絡ください。
2. 返品手続き
返品の権利を行使するには、contact@zolivio.comまでメールでご連絡いただき、明確にリクエストをお知らせください。
返品費用：
- 返品費用はお客様の負担となります。
- 交換品の受け取りまでの期間は、お住まいの地域によって異なる場合があります。
高価な商品：
商品が75ドル以上の価値がある場合、以下をお勧めします：
- 追跡付きの配送サービスを利用すること、
- または発送保険に加入すること。
返品された商品が受け取られることは保証できません。
3. 返品ポリシー
指定された期限内にキャンセルの権利を行使するには、商品が運送業者に引き渡された時点から有効な返品期間の終了前にリクエストを送信する必要があります。
返品の資格条件：
- 商品は未使用で、元の状態、元の包装に入っている必要があります。
- 返品リクエストには購入証明が必要です。
破損した商品と注文に関する問題
注文を受け取ったら、すぐに内容を確認することが重要です。不良品、破損品、または注文内容と異なる商品があった場合は、直ちにご連絡いただき、問題を調査し、できるだけ早く解決策を提案できるようにします。
返品不可の商品
一部の商品は返品または返金の対象外です。具体的には：
- 生鮮食品（食品、花、植物）。
- カスタマイズ商品（特注品、オーダーメイド商品）。
- 個人用ケア商品（化粧品、衛生用品）。
- 危険物および危険な物質、液体、ガス、可燃物。
特定の商品に関する質問がある場合は、返品を開始する前にご連絡ください。
交換
異なるモデルに商品を交換したい場合は、新しい注文を行い、最初に注文した商品を返品することをお勧めします。
4. 商品の返品
返品を処理するためには、購入証明（領収書または注文確認）が必要です。メールでご連絡いただいた後、商品を発送する返品先住所をお知らせします。返品の送料はお客様の負担となります。
5. 返金
返金のリクエストが当社のポリシーに従っている場合、すべての受け取った支払いを返金いたします。ただし、当サイトで提供されている無料の標準配送以外の配送方法に関連する追加送料は除きます。返金は、リクエストを受け取ってから最大14日以内に行われます。
返金の確認
返品を受け取った後、販売者は返品された商品を検査します。返金の承認または拒否についてお知らせします。リクエストが承認された場合、該当する金額は自動的に元の支払い方法に関連付けられたアカウントに再入金されます。ただし、別途合意がある場合はその限りではありません。返金に対して手数料は発生しません。
返金処理の期間
返金が銀行口座にすぐに反映されない場合は、次のことを確認してください：
- 銀行口座を確認してください。
- クレジットカードの発行会社に連絡してください（処理時間は異なる場合があります）。
- 銀行に連絡してください。
これらの確認を行っても返金がまだ受け取れない場合は、contact@zolivio.comまでご連絡ください。
セール商品
セール品は、通常商品と同じ返品および返金条件に従います。
交換
交換は、破損した商品やサイズの問題がある商品を含むすべての商品で可能です。返品にかかる費用のみが顧客負担となります。
交換を開始するには、contact@zolivio.comまでご連絡ください。
ギフト
- 返品された商品がギフトとして購入され、直接発送された場合、返品の価値に相当するギフトクレジットがギフト券の形で付与されます。
- 商品が購入時にギフトとしてマークされていない場合や、受取人が商品を受け取った後に贈り物として渡すことを選択した場合、返金はそのアカウントに直接行われます。
