EXPEDÍCIA / DODÁVKA
DODACIE LEHOTE
Zaväzujeme sa spracovať vaše objednávky do 1 až 2 pracovných dní. Avšak v období vysokého dopytu sa tento čas môže mierne predĺžiť, a vopred sa ospravedlňujeme. Štandardné dodacie lehoty sa pohybujú od 7 do 12 dní.
NÁKLADY NA EXPEDÍCIU
Doprava je zadarmo pri sume uvedenej vo vašom košíku.
DESTINÁCIE DODANIA
Expedujeme po celom svete. Je možné, že niektoré krajiny nemôžu využívať naše ponuky, za čo sa vopred ospravedlňujeme.
NESPRÁVNE ALEBO ZMENENÉ ÚDAJE
Budeme vám vďační, ak nás okamžite kontaktujete na e-mailovej adrese uvedenej na spodnej časti stránky, aby sme mohli včas upraviť vašu objednávku. Ak bol balík už odoslaný, bohužiaľ nebudeme môcť vykonať žiadne zmeny. Ak bude produkt vrátený, kontaktujeme vás, aby sme sa dohodli na ďalšom postupe. Upozorňujeme, že náklady na dopravu nebudú vrátené.
SLEDOVANIE BALÍKA
Nabízíme sledování pro každou objednávku. Môžete vidieť postup vášho balíka priamo na našej stránke "Sledovať moju objednávku", ktorá je prístupná v menu stránky. Upozorňujeme, že informácie o sledovaní môžu trvať 3 až 5 dní, aby sa aktualizovali v systéme.
OBJEDNÁVKA NEBOLA DODANÁ PO 25 DŇOCH
Môže sa stať, že vaša objednávka si vyžaduje viac času, než sa očakávalo. Bohužiaľ, nemáme úplnú kontrolu nad procesom doručenia. Kontaktujte nás prosím e-mailom a urobíme všetko pre to, aby sme problém vyriešili.
OBJEDNÁVKA OZNAČENÁ AKO DODANÁ, ALE NEBOLA PRIJATÁ
Ak bol váš balík označený ako dodaný, ale nebol vám doručený, najprv prosím skontrolujte u svojich susedov.
Ak uplynuli 3 pracovné dni od označenia vášho balíka ako dodaného a vy ste svoju objednávku nedostali, kontaktujte nás prosím e-mailom.
VÝMENY / VRÁTENIA
POLITIKA VRÁTENIA
Máme úplnú dôveru v naše produkty, preto ponúkame právo na vrátenie do 14 dní od prijatia vašej objednávky, bez akéhokoľvek rizika pre vás! Tovar musí byť jednoducho nepoužitý, v pôvodnom stave a balení.
DEFECTNÝ ALEBO POŠKODENÝ PRODUKT
Vymeníme tovar iba v prípade, že je defektný alebo poškodený. Ak si v tomto prípade prajete vymeniť za ten istý tovar, musíte nám poslať e-mail vrátane fotografie alebo videa tohto tovaru spolu s vašou reklamáciou. Potom vás kontaktujeme, aby sme situáciu vyriešili čo najskôr.
VRÁTENIE TOVAROV
Akonáhle bude váš návrat skontrolovaný, kontaktujeme vás, aby sme prešli na vrátenie peňazí. Vrátenie peňazí bude vykonané na spôsob platby použitý pri vašej platbe.
FORMULÁR NA VRÁTENIE
Veľmi si uvedomujeme dopad na našu planétu. V rámci našich neustálych snáh o udržateľný rozvoj vytvárame pozitívne zmeny, aby sme prispeli k lepšej budúcnosti. Tieto zmeny zahŕňajú odstránenie papierových návratov a faktúr z objednávok v balíkoch.
Uvidíte, že nie je potrebné mať tieto dokumenty, môžu byť zaslané e-mailom.
Je teda logické ich nezahŕňať. Vždy sa snažíme robiť to, čo je správne, a zlepšovať náš dopad na svet okolo nás.
VRÁTENIE NA INÝ SPÔSOB PLATBY
Nie, môžeme spracovávať len vrátenia na pôvodný spôsob platby. Jedinou alternatívou je ponúknuť darčekové karty (úver) na celkovú sumu vrátenia.
ČASOVÝ RÁM SERVISU PO PREDAJI
Náš popredajný servis sa zaväzuje odpovedať na vaše e-maily v lehote 24 až 48 hodín. Upozorňujeme však, že počas období veľkého dopytu môže táto čakacia doba výnimočne predĺžiť až na maximálne jednu týždeň.
VEĽKOSŤ / ÚPRAVA
ZISTIŤ MOJU VEĽKOSŤ
Keď si u nás kupujete oblečenie, je dôležité nájsť svoju veľkosť. Preto na každej stránke našich produktov nájdete ľahko sledovateľný sprievodca veľkosťami, ktorý vám ukáže, kde merať. Všetko, čo potrebujete, je krajčírsky meter!
Ak máte ďalšie problémy, neváhajte nás kontaktovať cez našu stránku "Kontakt" alebo nám jednoducho pošlite e-mail, aby ste získali pomoc od jedného z členov nášho tímu.
ZMERIAŤ VEĽKOSTI
Na obvod hrudníka: umiestnite krajčírsky meter na úroveň špičky pŕs.
Na obvod pása: umiestnite krajčírsky meter na úroveň najtenšej časti trupu.
Na obvod bokov: umiestnite krajčírsky meter na najširšej časti panvy.
Ak sa nachádzate medzi dvoma veľkosťami, zvoľte väčšiu veľkosť pre uvoľnenejší strih.
Ak máte pochybnosti, kontaktujte nás cez našu stránku alebo nám jednoducho pošlite e-mail, aby ste získali pomoc od jedného z členov nášho tímu podpory.
OBJEDNAL/A SOM NESPRÁVNU VEĽKOSŤ
Kúpili ste si u nás oblečenie a nesedí vám! Nebojte sa!
U nás je výmena vášho oblečenia možná po oboznámení sa s našou „Politikou vrátenia a refundácie“. S našou zárukou spokojnosti alebo vrátenia peňazí máte 14 dní na vyskúšanie svojho oblečenia (s výnimkou niektorých kusov oblečenia, ktoré nie je možné vrátiť).
❗️Avšak, produkty určené na intímne použitie (spodné prádlo, …) a produkty, ktoré sú predmetom exkluzívnej zľavy minimálne -50%, nie sú refundovateľné (iba čiastočné refundácie alebo vrátenia produktov môžu byť vykonané v závislosti od prípadu)
Ak chcete požiadať o vrátenie alebo výmenu, najprv si prosím prečítajte našu „Politiku vrátenia a refundácie“ dostupnú v menu na spodnej časti stránky. Potom kontaktujte náš tím podpory, ktorý vás prevedie celým procesom.
SOM MEDZI 2 VEĽKOSŤAMI
Ak ste sa zmerali a nachádzate sa medzi dvoma veľkosťami, vždy si vyberte väčšiu veľkosť skôr než menšiu. Keďže naše oblečenie je navrhnuté z kvalitného elastického materiálu, ktorý sa prispôsobuje postave, väčšia veľkosť by vám mala poskytnúť dokonalé prispôsobenie a účinnú podporu.
Ak máte ďalšie problémy, neváhajte nás kontaktovať cez našu stránku "Kontakt" alebo nám jednoducho pošlite e-mail, aby ste získali pomoc od jedného z členov nášho tímu podpory.
STARAŤ SA O OBLEČENIE
Prečítajte si štítok s pokynmi na údržbu: Týmto spôsobom sa vyhnete akýmkoľvek chybám pri praní, sušení alebo žehlení na nesprávnom nastavení. Uistite sa, že rozumiete významu symbolov.
Všeobecne platí, že sa riaďte nasledujúcimi pokynmi:
- Väčšina našich športových odevov je vyrobená z syntetických vlákien, ako je nylon, elastan a polyester. Tento typ materiálu poskytuje dostatočnú kompresiu a určitú pružnosť našim odevom. Ak je pranie nastavené na vysokú teplotu, môže sa poškodiť a zmenšiť. Ďalšou výhodou prania pri nízkej teplote je, že je šetrné k životnému prostrediu, vysoká teplota plytvá veľa energiou!
- Perte odevy s podobnými farbami, aby ste predišli prenosu farieb pri praní, najmä pri tmavých farebných odevoch.
- Odevy obráťte naruby (ak je to možné). Vaše odevy budú lepšie vyčistené, pretože pot, odumreté bunky a baktérie sa hromadia a spôsobujú nepríjemné zápachy.
- Nebielte, nesušte v sušičke, nežehľte a nečistite chemicky. Je lepšie nechať vaše odevy sušiť na vzduchu, aby sa zachovala ich elasticita, inak sa ich životnosť skráti. To tiež pomáha znižovať naše emisie skleníkových plynov!
OBJEDNAŤ
VYKONAŤ OBJEDNÁVKU
Aby ste úspešne vykonali objednávku na našej stránke, stačí:
1. Prejsť na váš obľúbený produkt.
2. Vybrať správnu farbu a veľkosť.
3. Skontrolovať množstvo objednané.
4. Kliknúť na tlačidlo "PRIDAŤ DO KOŠÍKA".
5. Prejsť všetky položky vo vašom košíku - ak ste pripravení dokončiť objednávku, kliknite na "PREJSŤ K POKLADNI".
6. Dokončite svoju objednávku vyplnením všetkých potrebných informácií na stránke platby: Údaje zákazníka, dodacia adresa, fakturačná adresa, spôsob dodania, informácie o platbe.
7. Ak máte zľavový kód, zadajte ho v kroku platby.
8. Ešte raz skontrolujte svoju objednávku, uistite sa, že ste si vybrali správny tovar (vybraný produkt(y), množstvo, farba a veľkosť).
9. Kliknite na "Dokončiť objednávku" a spustite proces odosielania vášho balíka.
Ako sa neviete odpovedať na svoju otázku, kontaktujte nás a radi vám pomôžeme.
BEZPEČNOSŤ PLATENIA ONLINE
Prenos údajov je šifrovaný, aby sa zabezpečila bezpečnosť vašich informácií. Vaša platba je spracovávaná certifikovaným bezpečnostným partnerom.
ZĽAVOVÝ KÓD
Zľavové kódy sú citlivé na veľké a malé písmená (veľké, malé a medzery) a pri jednom nákupe je možné uplatniť iba jeden.
Môžete ho uplatniť počas procesu platby, na pravej strane, ktorá popisuje vašu objednávku. Je tam pole označené "zľavový kód"... Akonáhle zadáte tento kód, kliknite na "Uplatniť". Vaša celková suma sa aktualizuje, aby odrážala zľavu.
PRIJATÉ METÓDY PLATBY
Akceptujeme kreditné alebo debetné karty (VISA, Mastercard, American Express a Maestro) ako aj expresné platobné možnosti ako Paypal, Shop Pay, Apple Pay a Google Pay. Naša základná mena je €, takže ak nakupujete zo zahraničia, uistite sa, že poznáte denný výmenný kurz vašej meny v čase transakcie.
Dostali ste predplatenú darčekovú kartu? Môžete ju použiť na zaplatenie vašej objednávky.
Takisto ponúkame možnosť neskoršej platby cez Klarna. Upozorňujeme, že tieto možnosti NIE sú expresné platobné možnosti ako vyššie, tieto neskoršie platobné možnosti sa nachádzajú na konci procesu objednávky. Ide o tú istú stránku, kde máte možnosť zaplatiť kreditnou alebo debetnou kartou.
Ak narazíte na problémy, musíte kontaktovať svojho poskytovateľa karty alebo nás kontaktovať.
Ak nenájdete odpoveď na svoju otázku, pošlite nám e-mail a radi vám pomôžeme.
EMAIL POTVRDENIA NEBOL PRIJATÝ
Skontrolujte si prosím svoj spam, predtým ako nás kontaktujete.
Ak e-mail stále nebol prijatý a čakali ste viac ako 15 až 20 minút po vykonaní transakcie, člen tímu vám ho s radosťou znovu pošle.
ČAS SPRACOVANIA OBJEDNÁVOK
Objednávky sú spracovávané na základe dostupnosti položiek, ale aj na základe dostupnosti veľkostí a farieb, ktoré objednávate.
Počas období s vysokým objemom môže byť dostupnosť produktov upravená počas spracovania vašej objednávky.
Väčšina objednávok zadaných od pondelka do štvrtka je spracovaná a odoslaná z našich skladov v lehote 1 až 2 pracovných dní.
Objednávky zadané v piatok alebo cez víkend budú spracované od pondelka a odoslané z našich skladov v lehote 2 až 3 pracovných dní.
Upozorňujeme, že objednávky nie sú spracovávané počas sviatkov.
TOVAR VYPRODANÝ
Nemajte obavy! Hoci pravidelne dopĺňame náš sklad, môže sa stať, že budeme vypredaní. Ak sa to stane, pošlite nám e-mail a náš podporný tím vám bude schopný povedať, kedy bude naša ďalšia dodávka produktov.
AKCIE
Môžete byť informovaní o našich akciách prihlásením sa na náš newsletter alebo vytvorením zákazníckeho účtu, aby ste od nás dostávali e-maily.
